摘要：

随着电子支付系统的普及，POS机已经成为商家支付系统中不可或缺的一部分。但是，由于技术或其他原因，有时发生了消费者通过POS机付款后却未收到打印的票据的情况，这种情况应该如何处理？本文将从POS机出票原理、POS机未出票处理的四个方面进行详细阐述，帮助商家清楚分析和判断，从而提供科学、有效的处理方案。

一、POS机出票原理

POS机通常通过连接结构相对简单的打印机来输出付款凭证，其本质上是电子签名技术，即实体消费者通过银行卡向银行发起付款请求，在POS机内完成签名验证，将交易信息发送至银行确认支付，并同时产生一份交易凭证，由POS机连接的打印机输出。打印机是POS机操作结束后完成订单的最后确认，并向消费者提供付款凭证。通常在POS机在打印过程中，如因设备故障、电力波动等原因导致没有成功出票，POS机会自动解除该笔交易并直接通知银行进行撤销。如果POS机已经扣过款项，将扣款取消并退换会支付账户。

二、POS机未出票处理方案

POS机未出票处理分为基本处理和高级处理方法两类。

基本处理方法：

1.确认POS机是否故障

审查POS机的电源适配器及连接线是否好连接；同时检查POS机的打印机是否设有票纸。

2.查找未送货、重复退货流水号

在POS机系统中查找是否有该交易的退货或未送货，有则直接进行退货或换单，没有则进行下一步处理。

3.客户主动出示POS机支付账户流水单

在客户出示支付账户流水单后，商家确认客户是否已扣款或银行或第三方支付公司是否有已经扣款的信息，并根据情况向客户发放政策。

高级处理方法：

1.查询银行支付

在银行支付宝和三方支付公司的系统中查询与该交易相关的交易数据，查看是否有扣款的记录。对扣款成功的账户提供手动出示的POS支付凭证，并对未扣款成功的情况进行相应处理。

2.客户签订资金扣款及POS支付证明书

如果以上处理方法都无法有效解决问题，商家可以让消费者签订资金扣款及POS支付证明书。商家收据处详细列明该消费者随时可以提供有力的证明，包括银行卡，支付宝等支付方式，并将该消费者的退款款项扣除相应的交易项。此方法可加速商家解决商业交易纠纷。

3.POS机系统重新编码

如果POS机系统出现系统故障或较小的语言编码问题，则可以对POS机进行重新编码操作。对于系统故障，我们可以尝试重新设置终端代码；对于语言编码问题，可以选择更改语言编码，以便POS机能够正常进行操作。

三、预防POS机出票失败的方法

POS机出票失败的现象在实际使用中是难以避免的，但我们可以采取措施来减少发生这种情况的概率，从而提高工作效率。

1.正确设置打印机

确保打印机头部平直，票纸展开自由，且机身处于平衡状态；另外，还需注意安装POS机时，一方面要注意打印机的信号线必须与POS机的信号线连接；另一方面还需要确认打印机和POS机的整个连接过程是否正常。

2.POS机设备要保持整洁

POS机设备要保持清洁干燥，应定期检查设备的电源适配器及连接线是否正常运行，并确保POS机的通风系统顺畅通透。

3.选择POS机的品牌和型号

一些非知名品牌的POS机相对较为容易出现故障。另外，POS机的型号选择要根据自身的业务特点，选择性能强大的POS机嵌入式设备，这对预防POS机出票失败非常重要。

四、结论

在处理POS机未出票情况时，要根据具体情况，根据基本处理方法和高级处理方法，采取科学、准确、有效的处理方式。预防POS机出票失败的方法可以从正确设置打印机、POS机设备保持整洁、选择POS机的品牌和型号等方面入手进行，减少POS机出票失败的概率，提高工作效率。

本文由：专业POS机安装维护团队整理发布，团队10年支付行业经验，精通各行卡额情况，对机具安全有独到见解。