摘要：POS机故障处理是每个支付行业从业者需要具备的基本技能。了解BO返回码是POS机故障处理的开始，本文从BO返回码的基本概念、常见返回码解释、以及故障排查的具体步骤进行了详细阐述，并特别介绍了POS机具体故障处理中常见的情境模拟和解决方案。

一、BO返回码基础知识

1、BO返回码概念解释

BO返回码指从银行卡处理中心返回POS机的一串数字，用于描述当前交易是否成功，以及失败的具体原因。而这些数字则是由卡组织和商业银行共同制定和管理的，因此在不同支付渠道、不同银行中，返回码可能会有所不同。

2、BO返回码的作用

BO返回码对于支付行业中的POS机故障处理至关重要。POS机技术处理人员可以通过解析BO返回码，根据返回码的意义掌握交易的情况，进而采取合理的解决方案，快速解决POS机故障。

二、BO返回码解析

1、BO返回码解析的条件

BO返回码的解析需要POS机技术处理人员掌握一定的专业知识，在加入支付行业之前需要系统地掌握各种交易场景以及不同转换规则。

2、BO返回码解析的方法

BO返回码主要有两部分组成，一部分是应答码，一部分是错误码。根据不同的返回码，应答码和错误码都有不同的含义。在解析过程中，对该返回码进行拆分，找出对应的含义，就可以更好地了解POS机当前的故障情况。

3、常见BO返回码解释

BO返回码异常情况繁多，以下列举了一些常见的返回码，以及它们可能带来的影响。

（1）‘00’：表示交易成功，交易金额在返回码信息中

（2）‘01’：发卡银行没收卡，需联系发卡银行以获取更多信息

（3）‘05’：持卡人的银行卡账户已停用或冻结

（4）‘06’：发卡银行未授权

（5）‘14’：卡号无效，或银行卡已过期

（6）‘30’：格式违规或信息无效

（7）‘51’：余额不足

（8）‘53’：银行卡余额不足或过期

（9）‘54’：过期卡

（10）‘55’：密码错误次数超过银行卡限制

（11）‘62’：不允许持卡人的银行卡的交易

（12）‘75’：允许的输入 PIN 次数超出

三、POS机具体故障排查步骤

1、POS机故障排查的前提准备

在开始故障排查之前，需要POS机技术处理人员具备以下几点基础知识：

（1）掌握POS机常见硬件故障的发生及处理流程

（2）熟悉BO返回码的解析过程

（3）掌握POS机系统组成及功能的基础知识

2、POS机故障排查的具体步骤

在进行POS机故障排查时，其具体步骤如下：

（1）了解当前交易类型及交易金额

（2）查看POS机联机状态

（3）根据ATM卡及用户账户信息核实交易有效性

（4）处理BO返回码异常情况

（5）应对POS机设备故障的解决方案

四、 POS机故障处理中的情境模拟及解决方案

1、情境模拟一：POS机无法读取银行卡

（1）可能原因：硬件故障或者磁条污染

（2）解决方案：检查银行卡，清洁磁条污染，或者调整银行卡位置

2、情境模拟二：银行卡被吞咽，或超时未取

（1）可能原因：持卡人长时间未取走银行卡

（2）解决方案：尝试联系持卡人，或者将银行卡上交银行

3、情境模拟三：银行卡密码输错

（1）可能原因：语言不同，习惯不同，信息不准确等

（2）解决方案：询问持卡人确认信息，检查是否因为其他因素造成密码输错

五、 总结

本文从BO返回码的基本概念、常见返回码解释、故障排查的具体步骤，以及POS机具体故障处理中常见的情境模拟和解决方案进行了详细的阐述，旨在为读者提供完整的POS故障处理指南，以便他们更好地掌握POS机故障排查和解决方案。本文由：专业pos机安装维护团队整理发布，团队10年支付行业经验，精通各行卡额情况，对机俱安全有独到见解。