摘要：农商行pos机掉落引发的应急处理措施成为该行支付系统安全性的话题。本文从四个方面详细阐述了农商行pos机掉落所引发的应急处理措施。

一、应急检查措施

农商行在第一时间调度业务人员进行现场检查，排除隐患，确保客户在支付过程中资金及个人信息安全。开展员工应急预案演练工作，确保员工遇到类似事故的时候能够做出能攻敌必救的处置。

其次，对所有pos机进行检查及测试，以确保整个pos机安装系统对于其它pos机设备不产生干扰、也不受其它pos机设备的干扰。对已投入市场的pos机重新加装安全锁等措施，确保设备不再出现掉落等安全隐患。

最后，建立支付交易异常监控及时报警体系，发现交易异常立即报警并隔离故障点，及时复盘分析以及完善应急处理预案，防微杜渐，保障支付系统安全。

二、客户救济措施

面向客户的处理措施是农商行推行支付系统的基本要求之一。农商行在第一时间建立客户申诉处理机制，及时处理客户反应的问题，保障客户的支付安全。

其次，通过网络、电话等多种形式公示客户申诉电话以及投诉流程，保障客户的权益。针对客户意见反馈以及建议，及时定期跟进并在官网等渠道公示；确保客户感知，改善客户体验；通过持续优化完善，提高支付系统的安全稳定性。

三、技术升级措施

由于pos机的机械设计缺陷难以避免，因此农商行在应急处理的前提下，立即启动技术升级计划，并逐步将其推广到所有pos机设备。

首先，通过升级pos机系统软件及芯片，优化pos机的支付安全性能。在支付系统中增加终端软件验证手段以及安全算法，了解支付终端状态；增加硬件安全特性，在硬件电路中增加加密、认证等安全算法，保障整台设备的支付安全；建立起支付终端、支付交易数据的防篡改系统。

其次，通过对业内市场进行调查分析，打造更加稳定、安全、防篡改的pos机设备。并建立技术升级计划，定期检查升级pos机的系统软件、硬件芯片及其它相关支付系统设备的技术和安全防护措施，提高pos机设备的适用性及安全性。

四、安全培训措施

针对pos机掉落引起的支付系统安全危机，农商行立即针对全行支付从业人员进行应急培训，不断强化支付安全意识，提高应急处理能力。

首先，通过干货分享、互动体验、场景模拟等多种培训方式，设置针对性的培训课程，让全行支付从业人员全面了解支付安全的相关知识。

其次，建立全员支付安全日及其它安全主题活动，针对特定支付场景进行模拟演练，提高支付从业人员的安全防范意识及应急处理技能。

最后，建立鼓励机制，以奖励鼓励的形式增强全行支付从业人员的安全意识，鼓励其及时向管理层反映银行支付系统消费安全事项并积极推荐解决方案，为保护银行消费者的利益和维护银行品牌形象做出贡献。

结论：

农商行通过应急检查、客户救济、技术升级、安全培训四个方面的措施，全方位地保障了支付系统的安全性，并逐渐占据市场份额。支付系统安全是个极为重要的问题，详细的应急处理措施可为企业在不可预计的情况下提供应对措施。本文由：专业pos机安装维护团队整理发布，团队10年支付行业经验，精通各行卡额情况，对机俱安全有独到见解。